часто задаваемые вопросы

1
Сколько стоит вызвать курьера в офис за забором товара?
Приезд курьера за забором товара тарифицируется для Москвы 200 р. для МО 300 р. В случае если интернет магазин отгружает более 10 заказов в день, забор товара будет бесплатный.
2
Возможен ли забор товара за МКАД?
Да, стоимость забора товара в МО составляет 300 р.
3
Сколько стоит возврат невостребованного товара?
Доставка невостребованной товара тарифицируется из расчёта 100₽ до 3х кг веса с последующим превышением 10₽ за кг.
4
Сколько раз курьер звонит получателю перед доставкой?
С утра получателя прозванивает call центр для уточнения удобного времени доставки. За 1 час перед доставкой, еще раз звонит курьер и сообщает о своем приезде.
5
Какие есть виды оповещения получателя заказа о готовящейся доставке?
Информирование call центром о готовящейся доставке. СМС оповещение о передаче заказа курьеру, с указанием номера телефона курьера. Звонок курьера за 1 час перед приездом.
6
Как интернет магазин информируется о несостоявшейся доставке?
Информация отображается онлайн в личном кабинете.
7
Какие интервалы доставки существуют?
Мы работаем 12 часов ежедневно по наиболее удобным 2 интервалам доставки, с 08:00 до 14:00 и с 14:00 до 20:00
9
Поднимет ли курьер тяжелый груз на этаж получателя?
Наша компания занимается доставкой грузов именно до двери ваших клиентов. Если подъем груза требует участие нескольких человек, стоимость обговаривается отдельно с заказчиком.
10
Сколько курьеров на автомобилях есть в вашем штате?
На данный момент в штате компании насчитывается 38 курьеров на личных автомобилях.
11
Можно ли отправлять хрупкие товары и не переживать за их сохранность?
При правильном подборе упаковки к отправлению, с грузом ничего не произойдет.
12
Стоимость доставки в выходной день?
Доставка в выходной день тарифицируется, так же как и доставка в будние дни, без дополнительных сборов.
13
До которого часа принимаются заказы на вызов курьера?
Заявка на вызов курьера для его приезда в этот же день, должна быть оформлена не позднее 13:00. Заявки оформленные позже указанного времени выполняются на следующий день. При необходимости ежедневных заборов, оформление заявки не требуется.
14
Как оформляется накладная для передачи груза курьеру?
Форма накладной заполняется отправителем в личном кабинете согласно установленным стандартам компании.
15
Возможно арендовать вашего курьера на день?
Да, стоимость аренды курьера на весь день составляет 4000р. день
16
Если получатель не может получить заказ по указанному адресу, можно его доставить на другой? Сколько это будет стоить?
Изменение адреса получателя услуга бесплатная
17
Печатаете чеки при вручении заказа клиенту?
К каждому заказу печатается чек, перед выдачей заказа на доставку.
18
Сколько времени есть у получателя на примерку и выбор нужного товара?
Курьер ожидает 15 минут, пока получатель не выберет подходящую позицию из заказа.